Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi společností SAY TO PAY s.r.o., se sídlem Zámostní 1155/27, Slezská Ostrava, 710 00, IČO: 08694222 (dále jen „Poskytovatel") a zákazníkem při uplatňování práv z odpovědnosti za vady v souvislosti se službou AIBgin.

2. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci uplatňujte výhradně e-mailem na adresu platby@aibgin.cz.

E-mail musí obsahovat:

• Vaše jméno a e-mailovou adresu, na kterou byl zakoupen přístup
• Datum nákupu a číslo transakce (ze Stripe potvrzení)
• Popis reklamované vady — co konkrétně nefunguje a od kdy
• Případné screenshoty nebo záznamy dokladující vadu

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit do 6 měsíců od data zakoupení přístupu. Po uplynutí této lhůty zaniká právo na reklamaci.

4. Co lze reklamovat

Reklamaci lze uplatnit výhradně v případě:

Reklamaci nelze uplatnit v případě: nefunkčnosti způsobené na straně zákazníka (internet, zařízení), nespokojenosti s kvalitou AI odpovědí (AI je nedeterministická technologie), nebo v případě porušení podmínek využívání platformy.

5. Proces vyřízení reklamace

• Potvrzení přijetí reklamace zašleme e-mailem do 3 pracovních dnů
• Reklamaci posoudíme a vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění
• O výsledku vás informujeme e-mailem na adresu, ze které jste reklamaci zaslali

6. Způsob náhrady

V případě uznané reklamace nabídneme dle vašeho výběru:

• Prodloužení přístupu — o dobu odpovídající délce výpadku, nejméně však o 7 dní (i pokud původní přístup skončil)
• Vrácení peněz — poměrná část ceny odpovídající době nedostupnosti, na platební kartu použitou při nákupu prostřednictvím Stripe (do 14 dnů)

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má zákazník jako spotřebitel právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz).